Quando si sente parlare di una compagnia aerea alle notizie in questi giorni, di solito si tratta di qualcosa di negativo, come bagagli smarriti, prezzi più alti o sedili più piccoli.
Ecco perché è una piacevole sorpresa sentire parlare di una compagnia aerea che si è impegnata a essere gentile e premurosa nei confronti di uno dei suoi passeggeri.
Peggy Uhle era su un volo Southwest da Chicago a Columbus, Ohio, quando l’aereo ha fatto inversione di rotta ed è tornato al gate mentre era in fase di rullaggio.
Man mano che si avvicinavano, un’assistente di volo ha detto a Peggy che doveva scendere dall’aereo.
Peggy ha pensato di essere sul volo sbagliato all’inizio, ma l’agente di gate le ha detto che doveva chiamare immediatamente suo marito.
Poi ha sentito dire che il loro figlio, che vive a Denver, Colorado, si era colpito la testa ed era in ospedale.
Peggy ha iniziato a cercare di capire cosa doveva fare per raggiungere suo figlio immediatamente, ma l’agente di gate le ha detto qualcosa che sembrava quasi troppo bello per essere vero: avevano già provveduto a tutto per lei.
Peggy ha detto: “L’agente di gate sapeva già cosa stava succedendo e mi ha messa su un volo diretto per Denver che sarebbe partito tra due ore”.
“Mi hanno dato un luogo privato in cui aspettare, hanno spostato i miei bagagli, mi hanno fatto salire per prima e mi hanno preparato un pranzo da portare via quando sono scesa dall’aereo a Denver.
I miei bagagli sono stati inviati dove alloggiavo e Southwest ha persino chiamato per sapere come stava mio figlio.
E tutto questo non le è costato nulla.
Peggy non riusciva a credere a quanto Southwest si fosse impegnata per farla raggiungere suo figlio velocemente e con il minor problema possibile.
Peggy ha detto: “L’attenzione che ho ricevuto è senza eguali.”
“Abbiamo sempre apprezzato Southwest Airlines, ma ora non possiamo dire abbastanza cose positive su di loro.”
Il figlio di Peggy ha subito un grave trauma cranico ed è ancora in fase di miglioramento, ma lei può stare con lui durante questo periodo difficile.
Durante questo momento difficile, il figlio di Peggy e l’intera famiglia Uhle sono nei nostri pensieri e nelle nostre preghiere.
